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  TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS.

Excelência nos serviços e atendimento ao cliente.

A excelência na prestação de serviços é um objetivo permanente a ser perseguido e, dada a sua natureza e complexidade, não é obra do acaso e nem da genialidade de cabeças privilegiadas, mas sim fruto de esforços coletivos integrados e bem direcionados. Uma equipe coesa, motivada, participativa, sintonizada com os valores da organização e comprometida com seus objetivos é, sem dúvida, o grande diferencial de qualidade dos novos tempos, especialmente na área de serviços, em que o produto final e o processo se confundem.


É dentro dessa filosofia que a Humana desenvolve programas neste campo, com o objetivo de levar os participantes a obter uma compreensão mais profunda dos cenários, tendências e dos aspectos humanos relacionados à prestação de serviços, especialmente no tocante ao atendimento ao público. Tais programas visam também estimular a adoção de posturas que facilitem a integração interna, o profissionalismo e a satisfação dos clientes, entendidos como os usuários dos serviços prestados pela empresa.

Estes programas, estruturados de forma a permitir vivências e a participação ativa das pessoas, geralmente abordam os seguintes temas:
>> Os novos cenários e os impactos das mudanças externas no ambiente das      empresas;
>> Trabalho de equipe e relações interpessoais;
>> Motivação e comprometimento;
>> Qualidade no atendimento: atitudes que geram satisfação;
>> Excelência em serviços: uma questão de atitude;
>> Atitudes frente à mudança, frente ao trabalho e frente à vida;
>> Aprendizagem e autodesenvolvimento;
>> Compromisso e responsabilidade social;
>> Comunicação: a arte do entendimento;
>> Comunicação não verbal;
>> Dicas para o atendimento telefônico.
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